Рекламации
Според закона за защита на потребителите и правилата за търговия, потребителят има право да направи рекламация при следните случаи: констатирани липси, дефекти на стоката, несъответствие с обявения размер, цена или с обявената търговска марка. Извън тях клиентът няма право да откаже да получи и заплати поръчаната от него стока. В противен случай той дължи заплащане на извършените разходи за доставка и връщане на стоката.
Рекламацията се предявява до седем работни дни след закупуването на стоката.
При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за:
1. Връщане на продукта и възстановяване на заплатената от потребителя сума
Фирма Батери Център ООД, собственик на електронен магазин www.batterycenter.bg изплаща сумата не по-късно от 30 работни дни, считано от датата, на която потребителят е направил рекламация, чрез пощенски запис или банков превод (в този случай е необходимо да посочите банка, IBAN, BIC, име на титуляря на сметката). Възстановяването на суми, направени с банкова карта, става чрез нареждане на обратна операция по картата, с която е извършено плащането, в срок от 30 дни.
Транспортните разходи за връщане на покупката са за сметка на купувача.
За да бъде върната една стока, тя трябва да е в изряден търговски вид:
- стоката не е използвана;
- опаковката й е запазена;
- запазена е касовата бележка или фактурата;
2. Заменяне на стоката с нова
Електронният магазин BatteryCenter заменя стоката в срок от 14 дни от датата на доставка, съгласно чл. 55, ал. 1 от ЗЗП, или възстановява платената сума, ако преждевременно продуктът е изчерпан.
Връщането, подмяната на продукта или възстановяването на заплатената от потребителя сума става само ако продуктът или продуктите бъдат върнати в запазена оригинална опаковка и изправно състояние, неизползвани, с оставени на местата им етикети, касови бележки или фактури.
Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента.
Рекламации можете да направите и при проявен дефект в рамките на гаранционния срок на всяка една батерия. В такъв случай ние правим физически оглед, замерване и тест на устройството /пакета, батерията, акумулатора, захранващото устройство, фенера/ и в зависимост от резултата /на базата на технически показатели и натрупан опит/ се взема решение за приемане на рекламацията или отказ.
Преди проверката и след нея се провежда подробен разговор с клиента нея за начина на експлоатация и условията, при които се ползва рекламираната стока.